O prazo para baixar
O download de uma lista fica aberto por 30 dias depois do pagamento. Dentro desse prazo, você baixa quantas vezes precisar. Depois dele, o download fecha.
O prazo vale para cada pedido e conta do dia em que o pagamento é confirmado. Baixe e guarde o arquivo antes do fim.
Como baixar
- Abra Meus Pedidos Na loja, clique em Meus Pedidos. A lista mostra os pedidos da sua empresa, inclusive os feitos por colegas.
- Confira o prazo Em cada pedido pago, a coluna Acesso aos dados mostra até que dia o download fica aberto.
- Baixe Abra o pedido pela seta e clique em Baixar. Na tela do item, escolha CSV ou Excel. Para ver os dados antes, clique em Ver na plataforma.
Formato do arquivo
A lista baixa em planilha, nos botões CSV e Excel. Os dois abrem no Excel e no Google Planilhas. As colunas dependem do produto que você comprou.
Quem pode baixar
Os pedidos pertencem à empresa. Qualquer usuário da conta vê a lista de pedidos e baixa os arquivos dentro do prazo, inclusive os pedidos feitos por colegas.
O arquivo não baixa
Se o botão não aparece ou o download não começa, veja o prazo do pedido. Com o prazo em dia e o problema ainda de pé, fale com o suporte e informe o número do pedido.
Se algo der errado
- "Período de download expirado"
- O prazo de download do pedido terminou. Para ter a lista de novo, use Comprar de novo em Meus Pedidos. Se o prazo parecer errado, fale com o suporte e informe o número do pedido.
- O pedido não mostra o botão Baixar
- Confira a coluna Acesso aos dados. Com pagamento pendente, o pedido mostra Pagar agora. Se mostra Encerrado em, o prazo terminou; use Comprar de novo.
Dúvidas comuns
Em que formato baixa?
Posso baixar mais de uma vez?
O que acontece depois do prazo?
Não resolveu? Fale com o suporte O suporte atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.