Uma fatura recém-paga pode levar alguns minutos para mudar de status.
- Atualizar a lista
- Segunda via
- Abrir a fatura
O cartão foi recusado
Se você recebeu o e-mail "Não conseguimos cobrar o cartão da sua assinatura", siga os passos abaixo.
- Cadastre um cartão válido. Vá em Configurações > Assinatura e pagamento > + Adicionar cartão. Veja também como trocar o cartão.
- Pague a fatura em aberto. Em Configurações > Faturas, clique em Ver fatura.
A fatura está em aberto
- Abra a fatura. Em Configurações > Faturas, clique em Ver fatura. A fatura abre em outra aba. Pague com uma das formas disponíveis.
- Venceu e precisa de outra data? Na linha da fatura, clique em 2ª via. A fatura atual é cancelada e uma nova é gerada, com vencimento novo.
Já paguei e a conta continua suspensa
- Atualize a lista. Em Configurações > Faturas, clique em Atualizar lista. Uma fatura recém-paga pode levar alguns minutos para mudar de status.
- Com a fatura paga, a conta volta a funcionar sozinha.
- Continua suspensa depois de um dia útil? Fale com o suporte pelo chat ou por suporte@oportunidados.com.br e mande o comprovante.
O que você vai ver
A fatura aparece como Paga e a plataforma volta a funcionar.
Bônus aumentam a cota de exportação de todo mês enquanto estão ativos. Com pagamento no cartão de crédito, a cota base dobra. Outras ações na plataforma, como completar o perfil, assistir aos tutoriais e indicar amigos, também dão bônus.
Cancelar a assinatura ou ter a conta suspensa por atraso anula todos os bônus.
Ao reativar, voltam só o do cartão e, quando elegível, o de indicação. Os outros não podem ser ganhos de novo.
Se algo der errado
- "Esta fatura não é elegível para geração de segunda via. Apenas faturas pendentes e com data de vencimento passada podem ter segunda via gerada."
- Se ainda não venceu, pague pela própria fatura em Ver fatura.
- "Só os administradores de pagamento acessam esta página."
- Peça ao administrador indicado no aviso para regularizar o pagamento. Se o aviso indicar o suporte, fale com ele para pedir acesso.
- "Assinatura reativada! Pague a fatura em aberto para continuar utilizando o programa."
- A reativação deu certo, mas ainda há fatura pendente. Pague em Faturas para liberar a conta.
- "Não foi possível carregar as faturas. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com nosso suporte."
- Tente de novo em alguns minutos. Se continuar, fale com o suporte.
Dúvidas comuns
Cancelei e quero voltar. Como faço?
Trocar o cartão paga a fatura em aberto?
Posso pagar por boleto ou Pix em vez de cartão?
Não resolveu? Fale com o suporte O suporte atende de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados.